Lucile Charzat
Conseil en management - Praticienne en intelligence émotionnelle
Intelligence Emotionnelle
Conseil / Conduite de changement
Gestion de projet / Formation /Co-design
Banque-assurance / Transport / Energie / Secteur public
Allemand / Anglais / Italien
30 ans
Permis de conduire
Lyon (69009) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Consultante en management depuis quatre ans, je réalise principalement des missions de conduite de changement. Passionnée par l'intelligence émotionnelle, je me forme actuellement afin d'apporter une nouvelle corde à mon arc. Dynamique, entreprenante et autonome, je suis ouverte aux opportunités.
Consultante Sénior
Sopra Steria Consulting
Depuis janvier 2014
CDI
Lyon
France
- Mission d'accompagnement à la mise en place d’une organisation agile de gestion des contacts client - Radiance - 5 mois (en cours)
- Mission de conduite de changement dans le cadre du déploiement d'un outil de délibération (formation, tutoriels en ligne et accompagnement de l'équipe support) - Région AURA - 2 mois
- Mission de conduite de changement dans le cadre de la migration de nombreux outils de gestion internes (définition des plans de conduite de changement, ateliers utilisateurs, formation, communication,....) - Crédit Agricole - 7 mois
- Mission de réécriture des courriers dans le cadre de la migration d'un outil de gestion (ateliers utilisateurs, aide à la réécriture des courriers grâce à un écrivain public, spécifications) - Alptis - 2 mois
- Mission d'appui au pilotage et de mise en place de l'excellence opérationnelle (reporting mensuels, mise en place d'un nouveau tableau de bord, suivi du projet d'entité, mise en place de management visuel) - SNCF - 4 mois
- Mission de transformation dans le cadre de la mise en place d'un centre de services (étude de cadrage, analyse du transfert d'activité, définition des processus, suivi de la transformation) - SNCF - 4 mois
- Mission de PMO dans le cadre de la fermeture d'un projet ADEME (PMO, animations d'ateliers, aide à la rédaction de documents institutionnels, communication, aide à la transformation) - EDF/ Smart Electric Lyon - 6 mois
- Mission de conduite de changement dans le cadre de la migration d'un intranet (définition des besoins, gestion des ateliers utilisateurs, accompagnement, rédactions des spécifications fonctionnelles) - SNCF - 7 mois
- Mission de conduite du changement dans le cadre de la mise en place d'un nouvel outil de recouvrement (définition des besoins, communication, formations des agents, refonte des processus internes, accompagnement) - Agence de Services et de Paiement - 15 mois
- INTERNE: réponses à appel d'offres, participations à la communauté banque-assurance, participation au montage d'offres, référente handicap, participation au réseau passer'elles
Consultante Junior - secteur public
KPMG
Avril 2013
à décembre 2013
Stage
Lyon
France
- Réalisation de missions de conseil pour le secteur public
- Réalisation d'évaluations externes d'EHPAD
- Rédaction de projets d'établissements (EHPAD, CH)
- Accompagnement à la réorganisation d'hôpitaux
- Accompagnement à la fusion d'intercommunalités
- Prospective et rétrospective financière
Consultante Junior
Calia Conseil
Janvier 2012
à juin 2012
Stage
Lyon
France
- Audit financier
- Mise en place de DSP/ marchés publics
- Réponses aux AO
- Analyse de candidatures
- Domaines de l'économie sociale et solidaire, du transport et de l'équipement
- Certification PSPO I
- Certification PSM I (en cours)
- Certification EQ-i
- QE Pro: experte (140) / EQ-i : niveau élevé (131)
- MBTI: ENTP
- Action-Types: Besoins de s'enraciner, de satisfaire et de se déterminer
- Process Com: Base empathique, phase persévérante
- QE Pro: experte (140) / EQ-i : niveau élevé (131)
- Français (langue maternelle)
-
Allemand (très bon niveau - C2)
Licence de Germanistik de l'université de Bonn
-
Anglais (bon niveau - C1)
Toefl: Total: 91 Reading: 25 Listening: 24 Speaking: 20 Writing: 22
- Italien (bon niveau - B2)
- Membre d'EMLyon au féminin (organisations de conférences 1X tous les deux mois)
- Club LUCIE: rencontre mensuelle de réflexion autour des sujets de l'intelligence émotionnelle et de l'intelligence artificielle
- Apprendre à utiliser ses émotions et celles de son interlocuteur pour les mettre au service de sa croissance
- Stimuler les compétences émotionnelles de ses « clients » pour permettre un niveau de flexibilité face aux situations de changement
- Créer des synergies entre savoir-être et savoir-faire en plaçant le savoir être au centre des expériences
Identifier et maîtriser les situations paradoxales de l’accompagnement émotionnel en repositionnant l’erreur comme un vecteur de dépassement
- Mobiliser autant son savoir-faire que sa capacité à faire savoir dans son activité pour assurer une activité pérenne
- Utiliser les différentes formes d’interactions entre pensées, émotions, sensations et inconscient
- Comprendre que la croissance au niveau du savoir-être est en constant devenir et nécessite l’utilisation d’un espace de partage et de prise de recul
- Développer la capacité de ses clients à orienter les émotions sur l’action et la prise de décision
- Stimuler les compétences émotionnelles de ses « clients » pour permettre un niveau de flexibilité face aux situations de changement
- Créer des synergies entre savoir-être et savoir-faire en plaçant le savoir être au centre des expériences
Identifier et maîtriser les situations paradoxales de l’accompagnement émotionnel en repositionnant l’erreur comme un vecteur de dépassement
- Mobiliser autant son savoir-faire que sa capacité à faire savoir dans son activité pour assurer une activité pérenne
- Utiliser les différentes formes d’interactions entre pensées, émotions, sensations et inconscient
- Comprendre que la croissance au niveau du savoir-être est en constant devenir et nécessite l’utilisation d’un espace de partage et de prise de recul
- Développer la capacité de ses clients à orienter les émotions sur l’action et la prise de décision
Ce master spécialisé professionnalisant permet d'obtenir des compétences méthodologiques et relationnelles, mais également des compétences en technologies de l'information et des connaissances des différents secteurs et métiers du client. - MENTION BIEN
En savoir +
Cette spécialité professionnelle répond à l’importance prise par les questions européennes, que ce soit dans le domaine du droit et des institutions, dans le secteur économique et concurrentiel ou dans le champ des politiques publiques. - MENTION ASSEZ BIEN
En savoir +
Deutsch-französisches Studium (études franco-allemande)
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Octobre 2009
à juillet 2010
Licence de lettres modernes allemandes et de littérature française en Allemagne, en partenariat avec la filière "allemand-lettres" de Paris IV Sorbonne. MENTION BIEN
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